Suporte e CRC do SOC realizam pesquisa de indicadores para fornecer as respostas sobre um dos módulos mais importantes do software

Descubra todos os questionamentos que foram respondidos pela Central de Ajuda do SOC

O Atestado de Saúde Ocupacional (ASO) é um dos documentos mais importantes relacionados à Saúde e Segurança do Trabalho (SST) e isso pode acarretar em muitas dúvidas. Como parâmetro legal gerado dentro do SOC – Software Integrado de Gestão Ocupacional, ele envolve vários aspectos relacionados à vida dos trabalhadores, como exames, riscos, função, aptidão, inaptidão, entre outros fatores. Diante de variadas informações, o ASO gera dúvidas frequentes em seu preenchimento, como um simples item que deixa de aparecer depois que o documento é emitido, por exemplo. Pensando nesta demanda recorrente, os setores de Suporte e o Centro de Recursos de Conhecimento (CRC) do SOC desenvolveram as FAQs (Frequently Asked Questions), ou as perguntas frequentes a respeito do documento.

Em 2014, a área de suporte do SOC realizou um trabalho específico e identificou cerca de 500 chamados relacionados à tela de ASO Rápido. “Diante desta pesquisa, agimos para melhorar estes indicadores. O levantamento indicou as perguntas mais frequentes sobre o tema. Agora, iremos disponibilizar estas informações na Central de Ajuda do SOC e outros canais de comunicação. Estamos elaborando um trabalho multidisciplinar, composto por perguntas e respostas, com a colaboração estratégica do CRC. Quando os usuários ligarem no suporte com essas dúvidas, a indicação da Central de Ajuda como forma de consulta será feita de forma mais assertiva”, explica Diane Tavares, coordenadora de Suporte do SOC.

Com a nova metodologia para filtrar dúvidas e fornecer respostas rápidas aos usuários, o SOC pretende diminuir os chamados técnicos do ASO ao longo de 2015. Com a experiência e os resultados obtidos com este trabalho, a metodologia poderá ser usada em outros módulos do software, como a Agenda SOC e o Relatório de PPRA, por exemplo. “A cada quatro meses iremos medir os indicadores de suporte do ASO. As soluções sobre ele estarão disponíveis no CRC, podendo se transformar em conteúdos em vídeo, treinamentos ou FAQs (perguntas e respostas frequentes). O suporte e o CRC atuaram juntos para solucionar todas as dúvidas do ASO e demais módulos do SOC”, contextualiza a coordenadora.

Conheça abaixo as seis perguntas e respostas mais frequentes sobre o ASO do SOC:

1 – O ASO está saindo em duas folhas. Isso é devido a quantidade de exames?
R.: O que mais interfere no número de folhas da impressão do ASO é a quantidade de exames. Pensando nisso, criamos o parâmetro “Número de Colunas de Exames”, que permite a distribuição de exames em até três colunas.

2 – Como colocar no Aso o Parecer para Trabalho em Altura/Trabalho Confinado?
R.: Através da tela de cadastro do risco, poderá ser configurado o Parecer para os funcionários que tiverem o risco aplicado para “Trabalho em Altura / Espaço Confinado”, definindo como apto / inapto.

3 – Por que o risco ou exame não consta no ASO?
R.: Existem parâmetros que podem influenciar na exibição do risco no documento. Orientamos que verifique se no cadastro de risco o mesmo está configurado para ASO, no cadastro risco exame, as características conforme medição estão preenchidas ou até mesmo no pedido de exame do funcionário  exame pode ser configurado para estar como ASO “Não”.

4 – Como posso atualizar os riscos na tela do ASO ao alterar a parametrização de riscos aplicados?
R.: Na própria tela de ASO, através do ícone “Atualiza riscos de acordo com o PCMSO atual”.

5 – Como posso atualizar as hierarquias do ASO após o funcionário mudar de função?
R.: Na própria tela de ASO, através do ícone “Atualiza unidade, setor e cargo” na ficha clínica.

6 – Como configurar para que o nome do médico coordenador apareça no ASO?
R.: Através da “Tela de Responsáveis” da empresa (cadastro / estrutura / responsável), você poderá vincular um médico coordenador local. Através da “Tela de Pessoas”, definindo o campo “Responsável”, é possível configurar o responsável médico coordenador geral.